在客戶服務(wù)過(guò)程中，你是否存在以下困惑？

●你的客戶想知道訂單是否下單成功，哪些已生產(chǎn)、哪些已發(fā)貨、發(fā)貨進(jìn)度等等信息，必須聯(lián)系你公司相關(guān)客服人員咨詢，你們內(nèi)部進(jìn)行查詢后，再給客戶回復(fù)，一個(gè)訂單可能客戶還會(huì)咨詢好幾次，需要客服人員花費(fèi)大量時(shí)間溝通？

●收貨簽收、安裝驗(yàn)收等確認(rèn)還是通過(guò)紙質(zhì)簽收，驗(yàn)收過(guò)程還需要通過(guò)微信、電話等傳統(tǒng)方式反復(fù)溝通，不但浪費(fèi)時(shí)間，還可能會(huì)出現(xiàn)各種爭(zhēng)議，影響客戶體驗(yàn)？

●客戶對(duì)賬還需要你手工發(fā)賬單，需要花費(fèi)大量時(shí)間去核對(duì)、溝通及確認(rèn)？

●客戶粘度不夠，重復(fù)消費(fèi)頻率低，花費(fèi)大量時(shí)間開(kāi)拓和積累的客戶也容易流失？

如果我們?cè)诳蛻舴?wù)過(guò)程中存在這些困惑，易凱軟件會(huì)員系統(tǒng)將會(huì)是非常適合大家應(yīng)用的解決方案。

易凱軟件會(huì)員系統(tǒng)是基于微信公眾號(hào)操作的客戶服務(wù)模塊，主要是幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，增加客戶的交付體驗(yàn)，提升客戶二次消費(fèi)的頻率。通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

使用易凱軟件會(huì)員系統(tǒng)的四大好處

●所有訂單詳情客戶可以通過(guò)手機(jī)微信實(shí)時(shí)接收了解，節(jié)省大量人工客服溝通時(shí)間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在客戶服務(wù)投入實(shí)現(xiàn)極低成本。

●客戶在線簽收、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)，增加和客戶的鏈接，無(wú)需額外投入人工客服服務(wù)，在線完成交付流程。

●客戶自主對(duì)賬，實(shí)時(shí)查看賬單明細(xì)，在線支付，節(jié)省對(duì)賬時(shí)間和款項(xiàng)核對(duì)催收時(shí)間。

●實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，客戶自主充值，鎖定客戶重復(fù)下單，提升現(xiàn)金流，節(jié)省留客成本。

1、業(yè)務(wù)單、送貨單、安裝單等，只要我們?cè)?a href="/about/aboutus.html" target="_blank" class="innerlink">易凱軟件里面審批通過(guò)，就會(huì)自動(dòng)推送給客戶，客戶自動(dòng)接收，自主查看就可以了，非常的方便。

物流信息直接點(diǎn)擊物流單號(hào)就可以實(shí)時(shí)查詢，不需要轉(zhuǎn)換平臺(tái)去查詢，提升效率和體驗(yàn)。

2、客戶確認(rèn)收貨、安裝驗(yàn)收等可以直接在線確認(rèn)簽收，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，簽收支持電子簽名，評(píng)價(jià)直接反饋到軟件后臺(tái)，方便我們對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理。

3、客戶自主對(duì)賬，實(shí)時(shí)查看對(duì)賬金額，確認(rèn)無(wú)誤，客戶可以直接在線支付。

4、自定義會(huì)員充值策略，客戶可以在線自主充值，充值記錄和消費(fèi)記錄可以自主查詢。